MeteonormFaq

Wie kann ich einen Fehler melden?

Sie haben eine Software Fehler entdeckt, welcher nicht über die FAQ beantwortet wird?

Wir nehmen alle Rückmeldungen zu Fehlern ernst. Wir sind bestrebt Fehler möglichst zeitnah zu lösen und über die automatisch Update-Funktion der Meteonorm  zu beheben.

Damit wir bei einer Fehlermeldung möglichst schnell die Ursache eruieren können, sind folgende Informationen und Hinweise sehr nützlich (falls vorhanden und zugreifbar):

  • Senden Sie die Fehlerlogdatei (Hilfe -> Fehlerlogdatei anzeigen).
  • Senden Sie Bildschirmbilder der Fehlermeldung.
  • Beschreiben Sie javascript:void(null);die ausgeführte Aktion, welche zu einem Fehler geführt hat.
  • Beschreiben Sie, wie man den Fehler reproduzieren kann.
  • Senden Sie diese Angaben an die E-Mail support@meteonorm.com.


Wo ist meine Fehlerlogdatei?

Die Fehlerlogdatei kann in der Meteonorm im Menü "Hilfe" angezeigt werden: Menü Hilfe-> Fehlerlogdatei anzeigen

Mit diesem Befehl wird die Fehlerlogdatei angezeigt. Sie können diese nun speichern und in der E-Mail anhängen.

Als Alternative kann die Fehlerlogdatei auch direkt angesehen und versandt werden. Die Datei ist unter folgendem Pfad zu finden:

###em#<\meteotest\meteonorm7\exceptions.log